GAFAS DE SOLLAS MEJORES MARCAS EN TU TIENDA DE CONFIANZA

Preguntas frecuentes

PEDIDOS

¿CÓMO REALIZO MI PEDIDO?

Comprar en Marcoptic es muy sencillo y seguro. Sólo tienes que seguir estos pasos:

  1. Echa un vistazo a nuestra catálogo de productos. Utiliza los filtros para encontrar el producto perfecto. También puedes utilizar el buscador si conoces el nombre del modelo que estás buscando.
  2. Elige tu producto favorito.
  3. Añádelo a tu carrito de compra clicando sobre el botón "COMPRAR” y el producto aparecerá automáticamente en tu carrito. Si deseas seguir comprando cierra la ventana emergente y sigue navegando por nuestra colección. Si deseas más productos, añádelos a tu carrito de la misma forma.
  4. Una vez que hayas terminado ve a tu carrito y pincha sobre “IR A LA CAJA”.
  5. Si tienes un código de descuento podrás aplicarlo introduciéndolo en el campo “Descuento” y haciendo click en “AGREGAR”
  6. Rellena el formulario con tus datos y dirección de envío. Para tu comodidad en futuros pedidos y aprovechar las ventajas, puedes crear una cuenta.
  7. Selecciona uno de los métodos de pago que te ofrecemos.
  8. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que son correctos y confirma el pedido pinchando sobre "REALIZAR PEDIDO".
  9. Cuando completes tu pedido te enviaremos un e-mail de confirmación con todos los datos del mismo.

Si tienes alguna duda sobre como realizar tu pedido consulta la sección Guía de compra o ponte en contacto con nosotros.

¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos enviados a España Peninsular e Islas Baleares. 

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Si tu pedido se encuentra en stock en su totalidad y el método de pago es Tarjeta de Crédito el envío tardara entre 24 - 48 horas laborales en llegar a su destino en la península y Baleares. El método de envío es Correos Express.

Si tu pedido no se encuentra en stock en su totalidad podrá tardar entre 3 y 7 días en ser enviado ademas de 24 - 48h laborales desde que te indiquemos que fue enviado.

Si tu método de pago es transferencia bancaria antes de iniciar cualquier proceso de gestión esperaremos a que nos llegue una transferencia con la referencia del pedido para iniciar la gestión de tu pedido informándote de ello. (Las transferencia bancarias se reflejan entre 24 y 48 horas).

Si tu pedido no se encuentra en stock en su totalidad y contiene algún producto tiene un plazo superior a 7 día laborales nos pondremos en contacto contigo para comunícartelo y si no estás de acuerdo con el tiempo de espera podrás cancelar la compra de dicho producto.

En el caso de realizar pedidos de más de un producto se tendrá en cuenta el plazo de entrega más amplio.

¿CÓMO UTILIZO MI CÓDIGO DE DESCUENTO?

Si tienes un código de descuento podrás canjearlo accediendo a la página “Finalizar Pedido” donde aparecerán tus productos seleccionados y justo debajo podrás introducir tu código de descuento en el campo "Descuento". A continuación, haz click en el botón “AGREGAR" y automáticamente se realizará tu descuento.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Cada vez que un pedido cambie de estado, recibirás un email informándote.

Si al realizar tu pedido no creaste una cuenta puedes ver tu pedido accediendo a la página de seguimiento. En esta página deberás introducir el número de pedido y el email que utilizaste para realizarlo. A continuación verás el resumen de tu pedido.

Si creaste una cuenta, todos tus pedidos están registrados en tu zona privada de cliente.

Existen distintos estados en los que puede estar tu pedido:

  • Pedido recibido: acabas de realizar un pedido.
  • Preparación en proceso: tu pedido ya está siendo procesado por nuestro personal
  • Entregado: el pedido se ha entregado. Si todavía no lo has recibido, no te preocupes puede ser que justo lo haya recibido el transportista y en un plazo de 48 horas tienes que recibirlo.
  • Error en el pago: ha habido un error en el proceso de pago y no ha finalizado correctamente
  • Pago aceptado: tu pago ha sido procesado corréctamente.
  • Pendiente de pago: si has elegido pagar por transferencia, y todavía no hemos recibido tu transferencia, tu pedido está en ese estado.
  • Cancelado: cuando pasados 5 días el pedido no está pagado, este se cancela. Igualmente, si has hecho un pedido que por cualquier motivo se ha tenido que cancelar, quedará en este estado.
  • Pedido al proveedor: alguno de los productos de tu pedido no está en stock y lo hemos pedido al fabricante.

Si necesitas más información accede a la sección seguimiento de pedidos.

¿Que pasa si me equivoco de producto?

En cuánto te des cuenta ponte en contacto con nosotros y comunícanoslo. Indícanos la referencia de tu pedido, y lo cambiaremos por ti. Si el pedido ya ha sido enviado tendrás que hacer una devolución y realizar la compra de nuevo.

PAGOS

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?

Sí, todos los precios que aparecen en nuestra web tienen incluido el IVA correspondiente.

¿GUARDÁIS LA INFORMACIÓN BANCARIA QUE PROPORCIONO CON LA COMPRA?

Nunca guardamos información de las transacciones bancarias.

¿Son los pagos seguros?

Todos los pagos se realizan en entornos seguros ofrecidos por las plataformas de pago.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO USAR PARA PAGAR MI PEDIDO?

En marcoptic.com puedes pagar tus gafas de sol con cualquiera de los siguientes métodos:

  • TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
    Para proceder al pago por el sistema de tarjeta bancaria utilizamos la pasarela de pago del BBVA. Una vez realizado el Pedido y confirmado la forma de pago por tarjeta bancaria, Ud. será remitido a dicha pasarela y deberá proporcionar la información que el banco solicita, como el número de su tarjeta, el código de seguridad y la fecha de caducidad. Es importante que el Cliente sepa que nosotros en ningún momento tenemos acceso a dichos datos, ya que todos los datos facilitados por Ud. se transmiten directamente encriptados a la entidad bancaria. El Banco utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), para garantizar una conexión segura y encriptada. Este medio de pago únicamente puede utilizarlo la persona titular de la tarjeta o con derecho a utilizarla.
  • PAYPAL
    Para introducir los datos de una tarjeta o de una cuenta PayPal, debe Ud. tener derecho a usarlas y dicha tarjeta o cuenta deben tener suficientes fondos para cubrir el posible pago. Tiene Ud. la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar Productos sean correctos. Si elige esta forma de pago el sistema le remitirá directamente a la página de PayPal. Es importante que el usuario sepa que nosotros en ningún momento tenemos acceso a dichos datos, ya que todos los datos facilitados por el usuario viajan directamente encriptados entre usuario y PayPal. PayPal utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), para garantizar una conexión segura y encriptada.
  • TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN EFECTIVO
    Al elegir esta opción le aparecerá en pantalla los datos necesarios para realizar la Transferencia. Al enviarle a Ud. la Confirmación de Pedido mediante correo electrónico se le volverá a informar de los datos necesarios para la Transferencia. Al realizar la transferencia deberá Ud. indicar como concepto de la misma el número de referencia del Pedido o el número de factura. Una vez hayamos verificado el ingreso efectivo del importe de la transferencia, procederemos al envío del Pedido. Cliente tendrá en cuenta que la efectividad de las Transferencias Bancarias puede oscilar entre 48/72 horas. En caso de no haber recibido la Transferencia en el plazo de 3 días se procederá a la anulación del Pedido. Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del Cliente.
    La transferencia debe hacerse a nombre de Marcoptic.com indicando el número de pedido a este número de cuenta:
    ES17 0182 0459 0102 0154 6855
  • STRIPE
    Stripe no es una pasarela de pagos o cuenta bancaria comercial tradicional, sino que actúa como ambas al mismo tiempo, eliminando la necesidad de trabajar con diferentes empresas. Con Stripe añadimos un formulario de pago que nos proporciona Stripe y de forma segura introduciendo los detalles de tu tarjeta de crédito, Stripe los procesa. Es importante que el usuario sepa que nosotros en ningún momento tenemos acceso a dichos datos, ya que todos los datos facilitados por el usuario viajan directamente encriptados entre usuario y Stripe que utiliza protocolos de seguridad para garantizar una conexión segura y encriptada.

ENVÍOS

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Por supuesto, si aun no has realizado tu pedido en el momento de rellenar tus datos podrás seleccionar la opción de recibirlo en una dirección distinta a la de facturación. Si ya has realizado el pedido podrás modificarla antes de que se realice en envío. Lo podrás hacer desde “Mi cuenta” en la web, por teléfono 689 356 309 ó enviándonos un email a: pedidos@marcoptic.com

¿Hacéis entregas los sábados y festivos?

De momento no. Las entregas se realizan de lunes a viernes en días laborales.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Si tu pedido se encuentra en stock en su totalidad y el método de pago es Tarjeta de Crédito el envío tardara entre 24 - 48 horas laborales en llegar a su destino en la península y Baleares. El método de envío es Correos Express.

Si tu pedido no se encuentra en stock en su totalidad podrá tardar entre 3 y 7 días en ser enviado ademas de 24 - 48h laborales desde que te indiquemos que fue enviado.

Si tu método de pago es transferencia bancaria antes de iniciar cualquier proceso de gestión esperaremos a que nos llegue una transferencia con la referencia del pedido para iniciar la gestión de tu pedido informándote de ello. (Las transferencia bancarias se reflejan entre 24 y 48 horas).

Si tu pedido no se encuentra en stock en su totalidad y contiene algún producto tiene un plazo superior a 7 día laborales nos pondremos en contacto contigo para comunícartelo y si no estás de acuerdo con el tiempo de espera podrás cancelar la compra de dicho producto.

En el caso de realizar pedidos de más de un producto se tendrá en cuenta el plazo de entrega más amplio.

¿CUÁL ES LA FORMA DE ENVÍO?

Realizamos todos los envíos mediante mensajería exprés a través de Correos Express. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver los productos si no estoy satisfecho?

No esperamos que pase, pero, por si acaso, puedes devolver los productos hasta 30 días después de recibir tu compra. El proceso de devolución es muy sencillo, puedes ver las instrucciones para la devolución en el apartado devoluciones.

¿QUÉ CONDICIONES HE DE CUMPLIR PARA DEVOLVER EL PRODUCTO?

Para que aceptemos tu devolución se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. Que el producto no haya sido usado.
  2. Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
  3. Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original en buen estado, como todo el contenido inicial de la misma (adhesivos, gamuzas y/o demás elementos que contenga).

Marcoptic se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.

Todas las gafas de sol de nuestra tienda tienen dos años de garantía que cubre los defectos de fabricación.

¿Qué pasa si recibo las gafas equivocadas?

No te preocupes. Si esto sucede nosotros te recogemos las gafas y te las reemplazamos sin coste alguno para ti.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE MI PEDIDO?

El reembolso se procesará automáticamente en cuanto recibamos el producto devuelto y comprobemos que todo está correcto. Recibirás el reembolso en un plazo de 2 a 5 días laborables, mediante el mismo método de pago utilizado para comprar los productos.

CATÁLOGO DE PRODUCTOS

¿TENÉIS STOCK DISPONIBLE DE TODOS LOS PRODUCTOS?

No podemos tener todos los productos en stock, si el producto que has comprado no lo está,habrá que pedirlo al fabricante. Este proceso no suele tardar unos días. Si por cualquier motivo hubiera algún retraso con tus gafas de sol, nos pondríamos en contacto contigo lo antes posible para informarte y buscar una solución.

¿QUÉ PASA SI NO ENCUENTRO LAS GAFAS QUE BUSCO?

Si estás buscando unas gafas de sol concretas y no las encuentras en nuestro catálogo, pídenoslas a través de este formulario. Trataremos de buscarlas y conseguirlas al mejor precio posible.

¿Qué pasa si compro unas gafas que están descatalogadas?

Tenemos un catálogo con muchos productos que procuramos tener actualizado continuamente. Sin embargo, es posible que el fabricante descatalogue alguno y no nos de tiempo a actualizarlo. Si te sucede esto, no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y para buscar una solución alternativa. Si estas no te convencen, te devolveremos el dinero sin coste alguno para ti.

GARANTÍAS

¿Cómo puedo saber que vuestros productos son originales?

Todos nuestros productos son 100% originales, ya que sólo trabajamos con fabricantes oficiales de las marcas que vendemos, incluyen el estuche, la gamuza de la marca y los c ertificados de autenticidad. Además, son los mismos productos que vendemos en nuestra óptica y nuestros años de trabajo y experiencia nos avalan.

¿Qué garantía tienen las gafas de sol?

Todas las gafas tienen 2 años de garantía. Conserva siempre la factura correspondiente por lo menos durante estos dos años ya que te servirá para futuras reclamaciones

INCIDENCIAS

¿POR QUÉ NO RECIBO VUESTROS CORREOS ELECTRÓNICOS?

Es posible que tu proveedor de correo o que el software que utilizas para leerlo marque nuestros mensajes como "spam". Comprueba tu bandeja de correo no deseado. Si nuestros correos electrónicos se han almacenado en esta bandeja, muévelos a tu bandeja de entrada para evitar que vuelva a suceder.


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